岗位职责：

1、根据集团、区域顾客服务相关规章制度，结合客户需求,制订、完善商场顾客服务相关细则，确保商场服务、公司品牌在当地的优良声誉；

2、对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；

3、根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处理客户投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的处理和跟踪，控制事态的发展；必要时提供上门服务；

4、对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；

5、对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方面做统筹安排；

6、在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系；

7、重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客户；

8、配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作；

9、及时并准确完成集团相关信息化管理系统（ERP系统：SAP、PS、OMS等）的维护；

10、完成上级领导交办的其他工作。


任职资格：

1、5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；

2、熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；

3、具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；

4、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

 

工作地点：都匀