管理者犯错，应不应该道歉？

无论公司多大多小，管理者肯定会犯错，会让整个团队，为此一起付出代价。而且管理者的错误，肯定是公开可见的，其实每一位员工都会知道，并且议论。所以，一般的员工看到公司出问题，以及跟着这些问题一起倒霉的时候，会期待管理者的一个道歉。但是，作为管理者，到底要不要道歉呢？

我有一个搞投资的朋友，他要投资一个创业团队，他要帮助这个团队去做一个选择，就是“谁适合做CEO？”这个团队一共有三个人，三个人的分工不太一样，但是管理能力没有显著的差别。于是，他就问了创始团队当中这三个人同一个问题，就是“如果你带团队走了弯路，你会跟团队道歉吗？”

第一个人说：“我会道歉，而且是认真诚恳地道歉。”第二个人说，他会找适当的机会向大家表示歉意，同时也会表示“创业走弯路，这是难免的，希望大家互相理解、多多担待。”

有意思的是第三个人，他说：“呃，我可能就请大家吃个饭吧！”这位搞投资的朋友就追问说：“那吃饭的时候，谈到这件事做砸了、做错了的时候，你会道歉吗？你会说出‘对不起’这三个字吗？”第三个人沉默了一会说：“我不是一个爱低头的人，意思都在饭里了，你追着要道个歉，你有什么意思呢？”

看到这儿，你会不会觉得说：“第一个人比较真诚直接；第二个人比较公正稳妥；第三个人比较傲慢，甚至比较拧巴”？但是，这个故事的结局，是投资人最后建议，由第三个拒不道歉的人来担任公司CEO。而且这位投资人说：“第三个不道歉的创业者，可能并不是有意识地选择不道歉，他可能就是本性傲慢，选择不道歉，只是出于本能。”

尽管他是无意识的，但是，他的这种行为方式，其实让他更有优势，也会让企业的效率变得更高。这个答案是不是特别反直觉？也许反直觉就对了，因为你的直觉是建立在日常沟通视角上的。

为什么，管理者犯错不一定要道歉？

日常沟通里面，做错了事、坑了人，说句对不起，这叫理所应当。但是，在经营公司的过程当中，情况要比这个复杂。

永远把决策做对，并不是管理者的义务。和大家想象的不一样，对于公司管理者来说，“努力做对”是一种责任，但是，“一定做对”并不是义务。

首先，我们不能默认公司发展就应该顺风顺水，实际上，任何一个活下来的公司，它的过程一定都是跌跌撞撞。所以，管理者每天的日常工作，就是试错并迭代自己的决策。其次，公司发展的好坏，是诸多因素共同作用的一个结果，没有人能一直做对。创业公司活过第二年的概率，都依然在百分数之内。

雷军说：“站在风口上，猪也能飞起来”，这个风，不仅包含了外部的行业趋势和市场机会，也包括了内部的团队和资源。所以，如果我们不应该默认“所有做对的事情都是管理者一个人的功劳”，也不应该认为“管理者就应该为做错的每一件事感到惭愧和内疚”。

职场里面，大大小小的摩擦特别多，也不是说管理者就应该咬着牙，坚决不道歉。如果你的说话和行为冒犯了别人的人，那不管对象是上级还是下属，不管是职场里还是生活里，都应该真诚道歉。

但是，管理者更重要的是有认错的能力，但未必要通过道歉来表达。道歉并不能解决工作上的实际问题，最重要的是能够清楚认识到自己在决策和方向上存在的问题，并且通过共同的努力去解决问题。

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